Haufe X360 Betreuung: wann ein Problem technisch und wann prozessual ist

Nicht jedes Problem in Haufe X360 lässt sich mit einer technischen Anpassung lösen.

In diesem Video zeigen wir, woran sich erkennen lässt, ob die Ursache im System oder im zugrunde liegenden Prozess liegt und warum diese Unterscheidung für eine nachhaltige Lösung entscheidend ist.

Denn gute Betreuung bedeutet nicht nur, ein Ticket zu lösen, sondern auch zu verstehen, warum das Problem überhaupt entstanden ist.

00:00 Technisches Problem oder Prozessproblem? 00:13 Warum „das System funktioniert nicht“ oft zu kurz greift 00:39 Woran man technische Probleme erkennt 01:06 Woran man prozessuale Probleme erkennt 01:40 Praxisbeispiel: Rechnung mit falschem Preis 02:04 Warum die Unterscheidung entscheidend ist 02:46 So analysieren wir Probleme in fünf Schritten 03:37 Faustregel: technisch oder prozessual? 03:56 Fazit: System oder Prozess richtig anpassen

Sie möchten Haufe X360 neu einführen oder Ihre bestehenden Prozesse optimieren?