Haufe X360 Support vs. Optimierung: warum Betreuung mehr leisten muss
Support sorgt dafür, dass ein ERP-System läuft. Optimierung sorgt dafür, dass es besser wird.
In diesem Video zeigen wir den Unterschied zwischen klassischem Support und echter Weiterentwicklung in Haufe X360.
Während viele Partner vor allem auf Tickets und konkrete Probleme reagieren, geht unser Ansatz weiter: Prozesse hinterfragen, Verbesserungspotenziale identifizieren und Haufe X360 kontinuierlich an die Anforderungen des Unternehmens anpassen.
Transkript
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Fragen zum Video? Erstgespräch vereinbaren →Hallo, nach dem Go-live ihres X360 Systems kommt natürlich dann auch das begleitende Support. Wir wollen heute einmal darüber sprechen, was Support eigentlich von der laufenden Betreuung unterscheidet. Dafür habe ich Marco, Konsult in der laufenden Betreuung heute hier bei mir. Marco, was ist der Unterschied zwischen einem klassischen Support und einer wirklich dauerhaften und wiederkehrenen Prozessoptimierung?
Ja, wesentlich hast du es eigentlich schon gesagt, der Klassort deckt Userfragen ab, ist irgendw Problemlösung von kleineren Themen zustäig und endet häufig auch eigentlich da schon. In der laufenden Betreuung ist es wirklich die kontinuierliche Prozessoptimierung, das kontinuierliche Prozesse beim und mit dem Kunden challengen und zu schauen, sind sie für die jeweiligen Gegebenheiten beim Unternehmen und in der aktuellen Unternehmensphase noch die richtigen. Aus deiner tagtäglichen Arbeit mit Unternehmen,
Die X360 nutzen, welche Themen eignen sich typischerweise für eine laufende Betreuung für solche dauerhaften und wiederkennoptimierungen? Also wir haben zum einen häufig Automatisierungsthemen, die ja während Go Lives nicht, ich nenn es mal gehoben worden sind und die einfach aktiviert werden können, wo man sagt, okay, Mitarbeiter machen stupide die gleiche Arbeit. Das bietet sich natürlich fantastisch an, um das zu automatisieren. Und der andere Punkt,
Den wir häufig sehen, ist Datenaufbereitung fürs Reporting an die Geschäftsführung, für irgendwelche Vertriebsmeetings, Zer Steuerung desverts, einfach die Aufpreischung der Daten in der Form von Dashboards beispielsweise. Und kannst du uns noch mitgeben, wie ihr dabei tagtäglich in der Arbeit vorgeht und auch welchen Mehrwert es bietet, dass man einen festen Ansprechpartner auch über den Golif hinweg hat? Bei uns ist es so,
Dass wir im wöchentlichen Austausch mit unseren Kunden stehen. Das heißt, wir arbeiten aktiv mit dem Kunden an seinen Prozessen. Wir identifizieren möglichst Schwachstellen, gehen dann explizit mit Experteninterviews in dieses Thema rein, entwickeln Solution Designs, die das ganze einfach end to entdenken und so ja sicherstellen, dass wir ihm wirklich werthaltig und nachhaltig helfen. Na gut, danke dir für die Einblicke gerne.
Wenn Ihnen ein reiner Support ihres X360 Systems nicht genug ist, sondern Sie es dauerhaft weiterentwickeln und optimieren wollen, dann melden Sie sich gerne bei uns und wir schauen es uns mal gemeinsam an, welche Potenziale in ihrem X360 noch drin stecken.